アテニアが化粧品業界で初めて、音声で相談できるオンライン接客AIを導入します。これは直営店舗の美容部員が培ってきた接客ノウハウをAIに読み込ませ、オンライン上で対話形式の接客を実現するものです。

この新しいツールは「アテニア AIビューティアドバイザー」と呼ばれ、音声対応とチャット対応の両方を備えています。利用者が質問すると、肌の悩みや生活背景に応じた最適なアドバイスが返ってくる仕組みです。これにより、対面で相談しているかのような感覚で助言を受けることができます。

従来の紙媒体中心のコミュニケーションでは、制作や発送のコストが増加すること、顧客ニーズが多様化することなどの課題がありました。アテニアはこれらの環境変化に対応するため、ECサイトやメール、LINE、アプリなどのデジタル接点を活用した「ハイブリッド通販」を推進してきました。その一環としてAI接客の導入を決定したそう。

このAI接客は、単に便利なだけでなく、「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」といった人間らしい接客体験をオンライン上でも提供する点が特徴です。アテニアは今後もAIやデジタル技術の活用を進め、アナログとデジタルを融合した新しい購買体験の提供を目指していきます。

アテニアは、1989年の創業以来、品質と使い心地にこだわった化粧品を適正な価格で提供し、大人の女性に寄り添うブランドとして知られています。今回のAI導入は、その姿勢をオンラインでも実現する取り組みとなっています。